Politique de retour
Chez CLJ Hair , nous adorons nos clients et nous voulons que vous soyez pleinement satisfaits de vos achats, sans le stress de vous retrouver avec un article qui ne vous plaît pas. Nous comprenons les difficultés liées aux achats en ligne et nous nous engageons à vous fournir un service irréprochable pour que votre expérience d'achat chez nous soit toujours un plaisir !
La satisfaction de nos clients est notre priorité ! CLJ Hair offre une garantie de retour de 30 jours.
Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, n'hésitez pas à nous contacter pour un retour, un remboursement, une annulation ou un échange.
Voici quelques questions fréquemment posées concernant notre politique de retour
1. Comment effectuer un retour ?
Procédure simple : Veuillez d’abord nous contacter par e-mail à l’adresse Jason@cljvirginhair.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous fournirons ensuite les instructions et l’adresse de retour. Tous les articles retournés seront inspectés afin de déterminer votre éligibilité à un remboursement. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine (non modifiés, non portés, non lavés, avec la dentelle d’origine non coupée, les boucles d’origine non dispersées, non endommagés et avec leurs étiquettes, ainsi que l’emballage et les cadeaux d’origine). Nous ne vendons pas de produits reconditionnés ou d’occasion. Veuillez vous assurer que la perruque est intacte et que la dentelle n’a pas été coupée.
Remarque : Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Veuillez nous fournir le numéro de suivi du colis retourné afin d'accélérer considérablement le traitement de votre demande. Merci de ne pas refuser la réception de votre colis. Si vous souhaitez le retourner, veuillez le réceptionner après signature, puis envoyer un e-mail à Jason@cljvirginhair.com pour obtenir les instructions de retour. Dans le cas contraire, vous devrez vous acquitter des frais de douane élevés liés au non-respect de nos instructions.
2. Quel est le délai de retour ?
Nous offrons un délai de remboursement de 30 jours à compter de la date de réception de vos cheveux pour les produits non ouverts.
3. Dois-je payer les frais de retour ?
Oui, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour votre retour, car CLJ Hair décline toute responsabilité en cas de perte du colis. Remarque : veuillez indiquer « RETOUR » sur le colis, faute de quoi celui-ci risque de vous être renvoyé.
4. Puis-je retourner les cheveux CLJ sans vous contacter ?
Non. Vous devez nous contacter avant de renvoyer votre article, car l'adresse de retour peut être différente de l'adresse d'expédition initiale de votre commande.
Veuillez noter que si vous retournez votre commande sans nous avoir contactés au préalable, nous ne pourrons pas garantir votre remboursement ni déposer de réclamation conformément à notre politique.
5. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement initial après réception, inspection et vérification de votre colis. Après le renvoi du colis, veuillez nous contacter et nous fournir le numéro de suivi afin que nous puissions procéder au remboursement. Le traitement du remboursement peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables selon les établissements financiers. Veuillez patienter quelques jours ouvrables avant de nous contacter afin que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire.
Remarque : Veuillez contacter notre équipe au préalable pour obtenir l’adresse de retour. Les retours non autorisés ne seront pas remboursés.
Échanges de commandes
Si vous souhaitez échanger votre article, veuillez suivre la même procédure de retour décrite ci-dessus. Notre représentant vous confirmera le produit de remplacement et les ajustements de paiement nécessaires une fois votre demande d'échange approuvée.
Dès réception de votre article retourné, nous procéderons à l'échange et vous expédierons le nouvel article sous 3 jours ouvrés. BESOIN D'UN ÉCHANGE ?
Service de réparation
Nous sommes heureux de vous proposer un service de réparation pour les perruques CLJ endommagées par une utilisation non humaine. Ce service est disponible pour les commandes passées il y a 90 jours. Voici comment procéder :
1. Veuillez nous contacter pour soumettre une demande de réparation. Des photos ou des vidéos sont nécessaires afin que notre personnel puisse évaluer la faisabilité de la réparation.
2. Nous vous communiquerons l'adresse postale une fois votre demande de réparation approuvée. Veuillez noter que les frais d'expédition sont à votre charge.
3. Le délai de réparation est de 30 jours maximum. Veuillez noter que, dans certains cas, un délai supplémentaire peut être nécessaire après évaluation. Nous vous retournerons votre perruque dès que la réparation sera terminée. RÉPARATION NÉCESSAIRE.